Eşleşemezseniz, yeniden eşleştiriyoruz.
500 ₺ eşleşme ücretiniz boşa gitmesin. Doğru uzmana ulaşana kadar yanınızdayız — bu sayfada size sunduğumuz somut garantiler.
✓ Sunduklarımız
- Yeniden eşleştirme garantisi: 14 gün içinde size uygun bir uzman bulunamazsa veya seçtiğiniz uzman teklifini onaylanan tarihte yerine getiremezse, ek ücret ödemeden yeni uzman tayin edilir. Eşleşme havuzu yetersizse, bekleme listesinde kalırsınız ve aktif kontak başlatıldığı anda bildirim alırsınız.
- Uzman doğrulama garantisi: Platforma kabul edilen tüm uzmanların baro / TÜRMOB / TÜRKPATENT sicil kayıtları manuel olarak kontrol edilir. Pilot fazda otomatize API entegrasyonu yoktur; her uzman onayı bizzat tarafımızca yapılır. Doğrulama sürecinin detayı: SSS — Uzman doğrulama
- İletişim cevap garantisi: Destek e-postalarınıza hafta içi 24 saat içinde dönüş yapılır.
- Ödeme güvenliği: Tüm ödemeler iyzico altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileriniz propeer sunucularında saklanmaz.
Eşleşme Ücreti İadesi
500 ₺ eşleşme ücreti, ödeme onayından sonra iade edilmez. Bunun yerine, yukarıdaki yeniden eşleştirme garantisi kapsamında size yeni uzman tayin ederiz. Bu uygulamanın sebepleri:
- Eşleşme ücreti, talep paylaşıldığı andan itibaren ifa edilen dijital hizmettir. Talebin uzmanlara yayını + iyzico işlem masrafı + manuel uzman doğrulama maliyeti talep onayında oluşur.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca onayınızla başlanmış dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Bunun yerine iade yerine ikame değer olarak uzman değiştirme + bekleme listesi + destek garantisi sunarız.
İstisnai İade Halleri
Aşağıdaki dar koşullarda 500 ₺ eşleşme ücreti 14 iş günü içinde tam iade edilir:
- Hiç uzman teklifi gönderilmediyse: Talebiniz paylaşıldıktan 30 gün sonra hâlâ hiçbir uzman teklif göndermemişse.
- Çift tahsilat: Aynı talep için sistem hatasıyla iki kez ücret çekilmişse.
- Doğrulanamayan uzman: Eşleştirildiğiniz uzmanın baro veya meslek odası kaydı sonradan geçersiz çıkarsa.
- Yasa veya yetkili otorite kararı: Tüketici Hakem Heyeti, Mahkeme, KVKK Kurulu kararıyla iade emredildiğinde.
Bu hallerin tamamı için destek@propeer.net adresine ödeme referans numaranızla başvurmanız gerekir.
Anlaşmazlık Çözüm Adımları
Müşteri ile uzman arasında bir anlaşmazlık yaşanırsa propeer aşağıdaki üç adımlı süreci uygular:
- 1) Doğrudan iletişim: İlk adım taraflara önerilir. Anlaşmazlığın çoğu doğrudan iletişimle çözülür.
- 2) propeer aracılığı: Çözülmediyse destek@propeer.net adresine her iki tarafın görüşünü topluyoruz. propeer karar verici değil, iletişim aracısıdır; karar vermez, hukuki görüş sunmaz.
- 3) Hukuki yollar: Çözülmediyse Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Baro Disiplin Kurulu (avukat için), TÜRMOB Disiplin Kurulu (mali müşavir için) gibi yetkili merciler her zaman müşteri ve uzmanın elinin altındadır.
Garantinin Kapsamı
Bu sayfada belirtilen garantiler şunları kapsamaz:
- Uzmanın verdiği hukuki görüşün doğruluğu veya başarısı
- Müşterinin davasının kazanılması veya kaybedilmesi
- Müşteri ile uzman arasındaki ücret pazarlığında çıkan sonuç
- Üçüncü taraf platformların (UYAP, e-Devlet vb.) işleyişi
Detaylı sorumluluk sınırları için Sorumluluk Reddi bölümüne bakınız.
Sorularınız var mı? Garantilerimiz veya iade koşulları hakkında her zaman yazabilirsiniz.
destek@propeer.net